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运营商全业务运营与中小企业信息化浅思一

发布时间:2020-02-03 09:51:51 阅读: 来源:扫雪板厂家

随着电信运营商的重组,各家均有了全业务运营拍照。有了新的机遇,同时必然会有新的挑战和选择。各家运营商有了全业务运营拍照之后,各家的竞争将不仅仅是在原有业务的提高和创新上下功夫,同时也会在(固网或移动网)新业务的运营、支撑上下工夫。

移动通信或固定通信的用户量抢夺上在逐渐减少、基础通信的价格也会逐渐降低,各家运营商将从基础通信质量、服务等方面的较量,转向了ICT、中小企业信息化、行业信息化等一系列蓝海领域市场,将在这一片大好的蓝海战场上展开一场你争我夺而没有硝烟的战争。

信息化蓝海市场的有力比拼需要真正的行业经理与产品经理。随着信息化蓝海市场的争夺,如何满足中小企业集团客户、如何满足行业类客户,如何不断的维系集团客户,如何更有效的快速支撑好企业集团客户,这是需要不同类的行业经理、产品经理去不断的深思和熟虑的。如ICT项目或ICT产品本身来言,从单词本身含义来讲存在着基础通信建设、硬件投资、软件开发、系统集成等几方面,个人认为如果需要很好的支撑集团客户需求,必然需要一些列的专家做后盾,相应肯定有网络专家、安全专家、硬件专家、软件专家、集成专家、行业专家,同时如是产品型那必然需要有一些产品专家,负责产品开发、维护、升级、服务等全生命周期的管理。那么如何快速的、有力的满足当前需求,个人认为最有效就是找各行业专家的IT厂商,进行合作。

信息化蓝海市场的有力争夺需要有效的、快速的支撑业务平台。信息化蓝海市场的竞争不光要有好的产品或业务,更主要的是要在商务、服务、产品上竞争,那么如何更好的保证商务、服务、产品几方面得到有效的支撑,如快速做标书、做方案并且进行商务谈判,如何快速了解客户信息化需求,如何保证给客户实施的产品或过期产品进行有效的服务支撑,如何快速排除定位客户的故障并快速解决,这都是需要建设一系列的从产品规划、服务规划、商务规划的平台,同时将商务、技术、业务管理人员进行有效的联系和互动起来,这样才能够快速满足集团客户需求,快速而有效的成功中标。

信息化蓝海市场的客户维系也需要新的客户经理。随着蓝海市场的不断扩展,行业集团客户的客户维系也存在着很大的区别。政府类客户、教育类客户、中小企业类客户都有着不同的区别。在商务谈判或技术审核上都存在不同的侧重点,包括在产品的调研、产品实施、产品培训、产品服务等方面是不同的,就如不同的商家去采购产品,他们的关注点是有所不同的,因此就需要行业性的客户经理将客户关系与实际的产品特点相结合进行市场营销推广和客户维系,因此个人认为随着蓝海市场的延升和扩展,客户经理的营销技巧以及营销思路可能会有所相应的改变和创新。(待续)

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