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运营商前向收费是移动互联网发展的绊脚石

发布时间:2020-02-03 07:46:00 阅读: 来源:扫雪板厂家

北京提前进入了寒冬,可运营商的竞争硝烟却日渐火热,你方唱罢我登场,这边移动TD用户数量难达标,那边联通就喊出月增百万用户的豪言。热闹归热闹,几条与业务相关的新闻却让我着实为移动捏了一把汗,那就是手机阅读和MM都即将结束试商用和免费试用期,转向向用户收费的消息。

个人认为,在移动互联网时代,吸引用户的除了传统语音业务的低资费之外,更加重要的是新业务,新业务的重点就是运营模式,运营模式的重点就是对用户的吸引力,除了业务实际的实用性,归根结底还是要回到是否对用户收费的核心问题上来,而前向收费一定会是阻碍业务和用户规模发展的绊脚石。

有人总结具备了如下三个特征的业务才是移动互联网业务,那就是:

一、移动业务的互联网化

二、互联网业务的移动化

三、移动新业务的创新化

从中可以看出,移动运营商与互联网企业的运营模式有着不可分割的血缘继承关系,关系的核心就是在于用户。作为传统的运营商,市场运作、网络建设、产品开发,各个环节相对稳定,但对于瞬息万变的用户需求以及市场变化,运营商的传统运作模式显然无法适应,必须要改变。以手机阅读和MM为例,目前的用户可能刚刚听说TD阅读器售价4800还在望而却步的时候,可能还没搞明白到底什么是MM的时候,移动就要开始收费,这让用户怎么能够甘心接收?作为运营商,打的是用户数的算盘,有1%的用户愿意用,一个用户愿意掏1块钱,我就能赚到钱。然而,这样带来的代价势必是提高了用户尝试的门槛,降低了用户对于业务的期望,潜在的威胁就是用户的流失。不是说中国的用户爱贪小便宜,而是说目前市场上免费的、更加实用的应用多的是,人家凭什么专门到你移动的平台上看,而且还要付费看?但是对于运营商,我的业务就是要收费的,包月、按次、不限量,无论什么方式,就是“你想用?先交钱。”

反观互联网企业,关注的都是商业模式和持续运营的能力,死的快的都是收小钱的,赚大钱的永远是打着“免费”旗号的运营模式。“免费”指的是对最终用户的前向收费模式,我永远对你不收费,只欢迎你来用我们的产品,我们的产品能够满足你的最基础要求,而提供的“增值服务”也都恰到好处,让用户交钱也交的“不知不觉”、“心甘情愿”,积累大量用户群体,从差异化运营的模式当中收取更多利润。

以腾讯为例,注册qq号不花钱,可以满足用户一切使用qq进行即时通讯的需求。但事实上,红钻、黄钻、qq空间装饰、头像秀,这些“潜在”的消费价值被腾讯一步步挖掘和放大,即满足用户虚荣的需求,又不影响正常用户的使用,即能保障用户规模,又能提升广告主的广告投放价值,堪称差异化运营创造“多赢”的典范。

与腾讯相类似的案例还有很多,阿里巴巴、淘宝、百度、谷歌、开心网、各大转型中的门户网站,等等,“入门费”永远不是这些互联网企业的收入来源,腾讯曾经收过注册的费用,马上叫停,易趣收过费,马上被淘宝抓住机会一举歼灭,失败案例不胜枚举。可以说收费,尤其是前向收费,不是慢性自杀,简直死的比跳楼还快。在这个时候,移动就敢冒天下之大不韪,开一个新业务就要收一个费,连用户体验和了解的机会都不给?怎么能吸引用户?并且,运营商的运营能力和快速响应能力比互联网企业差的不是一星半点,如果不充分吸纳互联网企业的运营方法甚至于运营团队,运营商能收到的钱永远是前面提到的那1%,业务生命周期会永远的那么短暂,大钱永远落不到自己手里,这显然不是运营商希望看到的局面。

以为例,客观上来说,功能和应用可谓丰富和完整,但最可怜的就是用户数,也没有一个足够吸引力的用户邀请机制,而且比用户数还可怜的就是各平台之间的整合,移动有那么多的业务资源,从页面上有移动MM的链接、有139邮箱的链接,但也仅仅是链接,没有任何与用户的游戏、体验相关联,而且从点到139邮箱居然还要重新登录,这都会让那些专注于用户体验,专注于UI设计的互联网企业笑掉大牙的。

那么,移动运营商到底应该做什么,能做什么,怎么做?这是真正考验运营商业务转型能力的时候。

从技术角度,目前运营商提供的数据业务基本上都是纵向烟囱式管理,不同的业务之间缺乏整合和贯通,而这显然也不是SDP、VGOP、综合网关之类的系统能够解决的,也不是定制一个综合的产品套餐(用户还眼花缭乱看不明白)能够解决的,而是需要一个细致化的、跨系统平台的综合运营能力,甚至可以抛开所有现有业务,新建一套“面向客户的应用平台”,满足用户使用需求的同时,给用户提供一个便捷综合性服务的途径。

从商业模式角度,不要盲目的拓展新业务,更不要急功近利马上收费,而是要踏踏实实的将已有的业务通过逐渐的开放化改造进行整合,通过双方向开放的平台架构来满足互联互通的需求。彩铃、短信、彩信……这些是通讯业务特有的,而飞信、12580……这些是要给用户提供服务的,如何融合和贯通,需要的是运营商能够虚心的借鉴和采纳成功的互联网运营模式,打破大企业内部沟通的瓶颈,多一些对用户体验的深入挖掘,少一些“店大欺客”的傲气,势必会在移动互联网时代真正实现“二次创业”。否则,对于用户来讲选择的只能是那些适合自己的、互联网企业的移动化应用,而赚钱的还是在蓝海中打拼的互联网企业,而运营商最终必将沦为看客,最多收点过路费罢了。

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