扫雪板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
扫雪板厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

运营商创新的美与殇

发布时间:2020-02-03 07:40:15 阅读: 来源:扫雪板厂家

人对美食很容易垂涎三尺;但好吃的吃多了会腻,甚至听到都会反感。“创新”这个词本来是褒义,代表着对新事物的探索与追求;但如果铺天满地都在说创新,听到它就恶心的人,或许就不在少数了。

创新无罪,但不同的人或企业,最好根据自己的情况,从不同领域和方式进行创新。如果创新选错了方向,用错了地方,就会变成烧钱、折腾。

以通信运营商为例,涉及的创新可以分为三大领域:战略管理领域、运营领域和产品领域。不同的领域,运营商在创新方面有优势也存在不足,所以扮演的角色并不完全一样。

战略管理领域比较适合在集团总部开展创新,具体表现为:通过对企业日常运营、领导者愿景、行业方向等方面研究和分析,制定战略目标,创新管理模式。

这类创新对完整性、体系化的要求非常高,即使创新最初可能源自一闪念,但最终完成时必须是完整的体系,为企业指引方向。如果考虑不成熟、设计不完整,即使局部的创新理念好,配套的措施和调整跟不上,就会导致战略失败和管理混乱。

运营领域的创新,应该是通信运营商最擅长的。创新从具体的业务和工作中发展而来,具有分散、琐碎、实用的特点。

所谓分散,是因为运营是分级进行的,因此创新点分散在不同的层级、不同的岗位。比如,营销和服务人员有创新,维护和支撑人员有创新,策划和管理人员也有创新。

所谓琐碎,是因为运营创新往往从日常的经验教训,甚至懒惰中提炼总结而来,一次办理、一个投诉、一番对话、一场交流,都可能触发一个创新。

所谓实用,是因为运营创新来源于实践,一般面向于眼前的业务问题和管理考核,目的性非常强。换句话说,这类创新的实效性非常关键,如果拖个一年半载,其意义和价值就不好说了。

运营商做运营天经地义,做好自己的本职工作,从具体实践中寻求改善,这种朴素的创新是最具生命力的。无论是面向客户的运营,还是面向产品的运营,运营商都有机会发掘很多进一步创新的空间。只可惜,在实际的工作中,很多运营领域的创新价值都被严重低估了。有的创新,被认为是小动作,不起眼,而被忽视,有的则因为不会包装PPT,不漂亮,而被埋没。

产品领域的创新,最吸引眼球,最轰轰烈烈,但真的适合运营商来做么?

进一步把产品划分为通信产品和信息产品两大类,我们不难总结它们之间的差异,更容易明白:在产品创新领域,运营商更应该做什么。

通信产品的设计与创新突破,要更多地考虑到技术的通用性和标准化。所以,需要把科研院校、国际标准化组织、以及厂商的研发资源组织在一起,集中研发,基于技术驱动推动行业的跨越式发展。典型的,如移动电话从一代模拟到二代数字,再到3G、4G,都主要是设备厂商借助标准化组织的力量。开展这类创新时,运营商的主要作用应是基于自身对最终客户的接触和需求把握,明确对技术实现的诉求,来引导合作伙伴的创新,这也是一种主导。

而在信息产品的创新方面,由于机制和管理的问题,运营商往往呈现出成本高、周期长、效率低、效果差的状态。面对更能抓住客户需求并快速反应的互联网企业,运营商屡屡受挫,有时甚至不得不借助垄断优势来压制别人的创新。业界有很多如梦网、定向流量等成功案例,这当中互联网企业完成信息服务产品创新后,通过与运营商合作,使产品快速、准确被客户接受和使用,最终实现多赢格局。

总结一下:

创新很美。运营商的创新之美,应更多地体现在全集团的战略管理创新与突破,更多地聚焦于围绕运营工作开展的微创新与精服务。

创新有殇。运营商的创新之殇,是为了创新而创新,是花上好几倍的代价做本不该做的事情,是为了证明自己,而不惜一切代价的制造“成功”。

尺有所短,寸有所长,运营商并非不该创新,更不是不会创新。只不过,如果在不适合的领域做事,就难免既费钱又挨骂,得不偿失。

曲菲儿资料

国模静静福利

美女热裤大全