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李树斌好乐买的别样体验

发布时间:2020-01-14 16:41:21 阅读: 来源:扫雪板厂家

文/本刊记者周再宇

发自北京

如今,好乐买拥有5座仓库,在北京、上海、广州、成都有自己的快递员。不知此时,李树斌是否还会经常想起创业的那段艰难日子:作为好乐买CEO,他也要当快递员亲自送货。这样的日子已经过去两年多了,直到前不久,在好乐买的“全城抢GO”活动中,他又一次体验了一线快递员的生活。

“全城抢GO”活动自2011年11月11日启动以来,受到了京城各界人士的欢迎,吸引了上万白领、时尚人士乃至大学生加入,甚至有一单商品是送到意大利驻中国大使馆。在此次活动中,共有300多人抢到了快递任务,并在好乐买工作人员的陪同下体验快递员的生活,完成快递任务后获得一双正品鞋。

不同于2011年中国电子商务行业的价格战,好乐买此举意在与消费者直接接触,强化消费者的购物体验,以体验式营销提升自己的品牌。

此次活动结束后,《新营销》记者专访了好乐买CEO李树斌。

不打价格战

“全城抢go”的缘起其实很简单,好乐买的出发点只是不想再像其他电子商务企业那样纯粹打价格战,在这个时间节点,其实大家都在反问:难道电子商务除了玩价格,没什么可玩的了?

—李树斌

“我认为电子商务长期还是拼体验和服务,主要体现在配送、售后等环节,售后没办法那么容易展现,但是配送环节是可以让用户体验的,所以我们就想开展体验式活动,就确定了这样一个活动。” 李树斌解释说。

“这个事情让所有人参与,是一个互动性的环节。这是目前我们想到的比较好的方式,让顾客跟顾客有一个沟通,说不定他们再升华一下,男朋友给女朋友送快递就更有意思了。” 这只是李树斌的初衷,但谁也没有想到,此次活动最终却发生了很多耐人寻味的故事。

“在12月12号颁奖活动中,我才知道,那个获奖的用户以前根本不发微博的,因为参与此次活动,"双11"那天,他作为快递员给他女朋友送货,并且很用心地策划了如何利用快递员的身份向女友求婚,现场非常感人,他还直播在微博上,以致后来有上千人转发。最后,我们送给了这对情侣一双蔡康永签名的鞋。蔡康永设计的每双鞋都有爱情故事,并且是他亲手设计的。好乐买希望蔡康永的爱情故事能够永远传递下去。”李树斌说。

还有很多感人的亲情、爱情故事穿插在这一份份的快递订单中。此次活动的消息一发布,便有好乐买的老顾客闻风而来。此次活动持续了一个月,每天有几千人报名,一个月有几万人报名,一个月的时间参与到送货环节的大概有300人。此次活动不仅参与的人数量多,而且非常多元化,参与抢送货任务的甚至有一位外国友人,他的任务是送货到意大利大使馆。

“因为反响非常好,这样的活动我们会继续做下去。也许选择一些城市继续做,也许形式上会有些升华,我现在也不知道升华到什么程度,但是有很多可以创新的点,我们会不断思考变换花样。” 不可否认,李树斌的“全城抢go”成功了,此时在电子商务的寒冬打破价格纷争的背水一战,比价格本身更动人。

体验式猜想

有时我会感慨:世界有时真的很小。在此次活动中,我也作为快递员参与送货,目的地—时尚集团。就在昨天,录制《非你莫属》节目,我旁边那位嘉宾就是时尚集团的老总,而我上个月还给他们送过货。

—李树斌

关于体验式营销,在决定做快递体验之前,李树斌还有很多其他设想。而他的设想,不过基于他更愿意亲近顾客,了解他们的心声的习惯。“报名的时候,很多用户对我们提出要求。比如,有人就希望这样的活动应该更艰苦一些,确确实实地做一整天快递员,想更深刻地体验。”用户有需求,好乐买就会做出反应,“全城抢go”的下一站还有更多的可能。

设想一:明星代言已经过时了。好乐买可以策划一些活动,请明星当一天或者一小时送货员,他们可以给普通人送去各种货品,也可以是有故事性的蔡康永鞋。或者,好乐买可以让明星在每个货品包装上签上他们的大名。

设想二:请一些消费者去仓库做一天的包装体验。好乐买可以设计“比武”大赛,比如在固定的时间内谁包装的货品最多,与真正快递员的水平到底差在哪里。好乐买的仓库有寻货功能,可以设计一下,给体验者一个订单,让他用最快的路径、最短的时间把这个单子上的货品找出来。

“这些都是可以设计的,让顾客体验的。因为好乐买主张做正品鞋,但是大家对我们的货品品质还是有怀疑的,如果邀请他们到仓库里来,好乐买的仓库有多少平方米,摆放得是否整齐,对好乐买的流程有所了解之后,顾客信任度肯定会大大提高。”李树斌对于体验式营销的猜想,一直在继续。

严格控制渠道

我们的渠道控制是非常严格的,一些小渠道找到我们,要送货,这种货我们从来不要,小工厂找到我们,也不要。

—李树斌

好乐买60%的顾客来自于二、三线城市,那些城市传统的渠道是涉及不到的。“我老家是一个小城镇,很多人有船,他们很有钱,这些人怎么办?我小时候买一双李宁的鞋都要去沈阳买。这些地方,甚至更小的城镇,没有人不知道耐克、阿迪达斯。品牌渗透力强,广告也打过去了,但是用户买不到你的东西。”李树斌和鲁明最初创办好乐买,仅仅只是要让更多的人能买到自己心仪的正品品质的鞋子—这正是只售正品鞋的好乐买存在的意义。

开始,有人怀疑过好乐买售卖的正品鞋来源,也有消费者不能理解,同样一双鞋,为什么网上便宜,商场贵。“其实很简单。我们都是跟品牌商直接签约,他们给我授权。在好乐买大约有50%没有拿到授权,我们是跟上市公司合作。有些品牌在中国没有任何机构,只有代理公司渠道。我们只走两条路,要么跟品牌,要么跟品牌指定的几个商家合作,通过这两个渠道来保证正品货源。”李树斌介绍说,到目前为止,好乐买销售的品牌已达180余个。好乐买坚持的正品鞋通道,到如今已是轻车熟路。

现在,好乐买卖的货品基本以新品为主,价格比线下渠道低一些。渐渐地开始有人质疑,品牌商是否允许线上渠道冲击线下渠道?“未来是这样的,你能说再过10年没有人在专卖店买东西了?不可能。因为网上商品不能试穿,这件事情永远解决不了。也许再过10年、15年,线上、线下会达到一个平衡点,30%的人在网上买鞋,70%的人喜欢去实体店,品牌商大可不必担心传统渠道会被电子商务冲击得七零八碎。”李树斌坦言。

市场拓展

眼下很多人说电子商务的寒冬到了。为什么是寒冬呢?网上购物人数日益增多,消费者自己还没说寒冬,他们都不放弃在网上购买,卖货的人怎么可以放弃?

—李树斌

关于电子商务的寒冬,李树斌从不否认,但他理解的寒冬,只是一小部分人的寒冬。“劣质、恶意打价格战,或者不讲服务、不讲诚信的电子商务企业正在被淘汰。国内的电子商务行业就像在一个盒子里面,这个盒子是电子商务的发展,这盒子会慢慢膨胀。每一个电子商务企业都在盒子里吹气球,大气球在吹,很多小气球也在吹,随着大气球膨胀,一定会把小气球挤碎。因为好多小气球碎了,就说这个行业不行了,但是大气球发展得非常好啊。”

为了自己的这只大气球越飞越高,李树斌早已在各个方面布下大局。好乐买的计划是一边进行产品拓展,一边在70个城市拓展配送业务,这两项是支撑好乐买可持续发展的法宝。

“我认为好乐买与同类网站相比,主要的差异化优势就在于产品和物流,随着好乐买逐步做大,一定会拓展产品线。除了新品,所有产品都是在仓库里买断的。我们在物流方面是最出彩的,我们已经在尝试推行上门拿货。”这是李树斌为好乐买定下的2012年计划。

以前消费者买一双鞋觉得不合适,怎么办?现在中国的电子商务企业都是这样做的:顾客要把鞋寄回来,如果没有问题,商家再寄来合适的。好乐买现在的做法是:顾客如果不喜欢,打电话过来,好乐买的工作人员上门把不合适的鞋取走,把合适的鞋送给顾客,一次性解决问题。“现在我们定的2012年计划,是希望在70个城市都是我们自己的人员做配送。”目前,好乐买的快递人员,在北京、上海、广州、成都是自有的,其他城市采用第三方快递公司。好乐买拥有5个仓库,是网上最大正品鞋销售商。

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