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案例看八家线下企业如何解决O2O关键环节

发布时间:2020-02-14 04:32:19 阅读: 来源:扫雪板厂家

[ 导读 ] 八大O2O典范:银泰网:解决支付问题;屈臣氏:会员打通;优衣库:线下门店提货;GXG 星期六:智能备货;鄂尔多斯:解决利益冲突;甘其食:体验性消费;别克汽车:打通销售与服务链条;宝岛眼镜:商业闭环的形成。 O2O很火热,线上线下巨头都纷纷涉入此领域,但目前O2O领域的成功案例并不太多(可参考网发布的《2013年零售业十大试水O2O经典案例》),在O2O的各个关键环节有一些不错的企业,以下为它们的介绍:

银泰网:解决支付问题

移动支付环节在未来是不能取代的。第一,汇率会非常低,第二,支付宝的支付环节是有会员信息交互,第三,方便性加强。、银泰网双11期间在线下购物不用依靠现金及信用,可以采用支付宝的声波支付。收银台将订单转化为支付宝订单(二维码、声波),接着用户启用支付(二维码扫码、声波支付支持离线支付),再来系统确认用户身份,获取用户优惠信息,最后支付扫码,关注微淘账号。

屈臣氏:会员打通

对消费者线上领卡,在线下享受服务。线下会员,在线上享受服务,会员享受线上线下一体的权益。通过这样建立会员数据的共享和营销,精准会员的营销与送达,基于个性化的会员服务体系。

优衣库:线下门店提货

优衣库店庆3天,希望能够为店面增加人气。有一个限制是必须要去门店自提,选择这个产品的人,必须选择地址,正好要逛街,本来想提货就走,但是增加了关联活动,当天做活动,客单价会更高,线上购买 门店自提 密码提货 确认收货 额外权益 优惠券客流量增加了23%,转化率提升了2%

GXG 星期六:智能备货

每一款要准备多少颜色多少个码,之前都是靠经验,现在依靠平台形成的会员数据。把线上线下的库存打通,基于淘宝、天猫、高德等数据,与店铺的系统连通起来。判断一个地区顾客的颜色偏好、尺寸大小。形成线下提货商品的电子化,库存的的一体化。目前,GXG和星期六这方面的O2O尝试都在进行中。

鄂尔多斯:解决利益冲突

鄂尔多斯禁止所有的经销商、代理商上线。打通货品和商品:电商没有货,货都是线下的;打通营销利益:电商不卖货,卖的都是线下的;打通物流和仓储:电商不发货,发货的都是线下的。通过系统重建,电商接到订单之后,由系统处理,由距离最近的门店发货,电商部门只做接单和服务工作。电子商务部门,不仅是销售渠道,更加不是与线下销售会打架的渠道,而是成为企业与品牌的大脑,全面打通营销、会员、货品以及物流等,电商部门成为企业的战略部门。

甘其食:体验性消费

甘其食在杭州的300多个店面放到了地图上,消费者可以很快地在地图上找到甘其食的店面,同时在最近店面可以送货上门。O2O本来就不冲突,是一种正常的商业情景,O2O的核心不在可以在创新,传统行业的电子化会更劲爆。

别克汽车:打通销售与服务链条

最近的米其林服务店,在线上购买线下享受服务,一些类目具有天然的O2O属性,比如汽车、家居行业等。销售渠道和服务渠道的一体化,线上线下打通,线上购买线下享受服务。天猫别克新车首发,线上购买线下提货,一口价总计销售700多台。

宝岛眼镜:商业闭环的形成

线上与线下具有天然的优势与劣势,O2O的核心在于打通,在于可以与消费者在实际业务情境中互动。宝岛眼镜通过3000多店面的打通,线上购买客户获得电子证券,可以去宝岛店面享受配镜服务。所有的线下的购买的配镜,可以在通过咨询和服务。线上客户往线下引流:客户通过LBS找到店铺,线上会员到达;线上客户线下服务:线上客户到达门店,享受服务;线上付款线下提货:打通物流与仓储信息;线下客户,线上会员:线下客户扫码,可以加入线上会员。

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