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几十家淘宝商城大卖家遭到恶意攻击

发布时间:2020-02-11 05:47:15 阅读: 来源:扫雪板厂家

淘宝商城总裁张勇(逍遥子)

“对互联网暴力,对恶意攻击其他商家的行为,我们不会容忍,我们也绝不会因为这个而妥协,我们要对消费者负责,我们要对正当经营的商家负责,我们的妥协就是对他们利益的最大伤害。”昨日下午,淘宝商城总裁张勇(逍遥子)就10月11日晚间淘宝商城发生的持续数小时的有组织恶意攻击行为,导致部分合规经营的淘宝商城店家的正常经营秩序受到严重干扰的事件,做出了态度坚决的表态——不容忍!不妥协!

这些大卖家究竟惹了谁?

“10月11日晚间,数千人狂点直通车广告,把大卖家产品拍下后全部确定打0-3分,然后申请退款,造成OSA、韩都衣舍等网店被迫下架全部产品。截至11日23:10分,欧莎家近30天退款总次数已达19402次,韩都衣舍家13985次,七格格家6769次,百分之一家17601次!”不少网友看到这条被疯传的微博后,心里都画上了一串巨大的问号:这“数千人”是谁?他们为什么要集中恶意攻击淘宝商城大卖家?这些大卖家究竟惹了谁?

对于此次事件,淘宝商城在“公告”中这样描述:有证据表明,这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵,企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。另有迹象显示,淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构在其中也有参与。这些人为了维护自身利益,撺掇怂恿其他人,采取了暴力手段恶意攻击淘宝商城和正常经营的卖家,阻挠消费者的选择。因为自身的不满,去攻击别人的店铺,无论从出发点和采取的手段看,都是赤裸裸的流氓暴行。

目前,淘宝商城已报案,警方正在介入调查此事。“现在卖家受到影响的数量差不多有几十家,我们愿意付出我们所有的努力帮助无辜商家。”张勇说。

都是新规惹的“祸”?

无独有偶,就在恶意攻击行为发生的前一天,10月10日,淘宝商城新规出炉,对市场管理体系升级。升级主要在两方面:一是将原有的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两个档次。同时建立商家违约责任保证金制度,商家将根据所经营或者代理的品牌在支付宝冻结相应的保证金,分别为5万、10万、15万三档。另外,淘宝商城为了提升消费者购物体验,将正式升级商家管理系统。对假货水货“零容忍”,一旦出售立即关店;消费者在淘宝商城一旦买到假货,将获得“假一赔五”的赔偿。

新规的出炉,正是淘宝商城大卖家遭到恶意攻击的导火索!瞬间提高的技术服务年费、商家违约责任保证金和服务标准体系,让部分淘宝商城的卖家HOLD不住了,如果不能适应新规,或许就意味着自动退出。

对于此次规则调整,张勇说,“我们关心的问题只有一个,那就是消费者能不能获得高品质的商品和服务。淘宝商城的目的就是让消费者感受到这是一座品质之城,这是追求商品品质服务的地方。”

在接受记者采访时,张勇直言,原本6000元的技术服务年费和1万元的商家违约责任保证金标准,让不少企业仅凭一张营业执照就进入淘宝商城经营,但是他们的经营行为和服务能力,达不到一个企业的标准,无法为消费者提供好的服务。而目前整个B2C行业的购物体验标准已经形成,而且还在发展,而淘宝商城对自己的要求是——必须要超过B2C行业购物体验的平均水平。

对于消费者而言,新规绝对是好事,但对商城卖家而言,经营成本是不是涨得太快了一点?有网友在微博上对此评论说:“6万元都赶上线下实体店一年的房租了!”对此,淘宝商城强调,虽然技术服务年费一下子从6000元涨到了3万元和6万元两个档次,但是只要商家服务做到位,经营达到一定规模,技术服务年费就会部分乃至全部退还给商家。“对于技术服务年费的返还,我们制定的基本条件是看整个服务能力能不能达到动态评分的基本标准4.6分,然后再看经营规模条件。以服装类商家为例,返还年费的标准是年销售额达到120万,折合下来每月的销售额是10万元,每天的销售额大概是3000元。”张勇说,对于一家企业而言,每天销售3000多元是起码的标准,从这个角度来说,淘宝商城制定的不是最高标准,而是最低标准。

同时,张勇表示,经过量化核算,新规执行后,能够获得技术服务年费返还的商家将占绝大多数,远超七成。

马云“声援”

公司不想挣钱是不正常的

对于此次事件,阿里巴巴董事局主席马云昨天也在微博上“声援”商城新规,他说“一生中总有那么一些时刻,我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理,违背理性,甚至离经叛道得罪亲友。即便如此,我们可能还会一意孤行!因为我们相信自己的决定,我们做了最该做的事。今天在中国,做商人难,做诚信商人更难,建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做!这是希望所在!”同时,他表示公司想挣钱是正常的,不想挣钱是不正常的,“我们不是道德模范,但我们确实想在中国做一家不同的企业。我们全心帮小企业因为我们懂那种痛。但不是人人从商会挣钱,商业是门严肃的学问。”

知名电商“七格格”的创始人曹青也在微博里表示,“让我们聚集正义力量,力挺改革!淘宝商城是我们共同创业发展的家园,打造优质购物体验是每个淘宝商家的责任!今天的网络黑势力最终损害的是谁的利益?没有买家何来卖家?我们大中小卖家生存的可能在哪里?!不要被谣言蛊惑,不要被利用!邪不压正!坚决抵制网络黑势力。”七匹狼电子商务总监钟涛、御泥坊掌门人戴跃峰也表达了类似的观点。

退出淘宝商城,卖家何去何从?

张勇也强调说,在此事件中一些不明真相的商家混淆了淘宝和淘宝商城。从创立伊始,淘宝商城和淘宝集市就形成迥然不同的运营定位,从而做到对消费者和创业者的全面覆盖。他表示淘宝网C2C依然会免费、淘宝商城从一开始就是收费的。

同时淘宝商城也注意到,对于一些刚开始创业的商家,可能在规模和服务水平上还存在一定差距。所以淘宝商城已经为这些商家制定了“一键转淘宝集市”的方案。对不打算与商城续签,或达不到商城续签标准的商家,提供商城店铺一键转淘宝集市的功能。

在此过程中,淘宝商城会考虑将商家以往在淘宝商城的信用情况,转换成相应的淘宝集市信用等级。淘宝集市秉承着一贯的创业孵化器的使命,将继续推出激励政策,为中、小卖家的创业提供支持和帮助。

“我们的技术方案都已经准备好了,只要这部分中小商家他觉得有必要这么做,他愿意到集市发展,我们会让他很方便的到集市发展,而并不是说他们无路可去。”张勇说。

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