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浅谈运营商校园的另类营销

发布时间:2020-02-11 03:07:24 阅读: 来源:扫雪板厂家

又是一年毕业离别时,浩荡的大学毕业生们开始打点学生时代行囊踏上职场,然而他们中很多人的对相伴自己大学时代的手机号却“去留两难”,同时也造成了每年7月为各大运营商离网和欠费的高峰期。

据报道:“毕业事宜总算都办完了,现在唯一没解决的就是手机号的注销。”7月2日即将从中国林业大学毕业的小川告诉记者,他将回安徽老家工作,本打算把现在的手机号用到欠费一丢了之,可因为考虑到买号时在营业厅登记了个人证件信息,为避免不必要的麻烦,还是打电话给运营商的客服。没想到客服的回复让小川左右为难。客服表示,欠费三个月后系统会自动注销号码,但机主将被拉入客户黑名单,影响个人信誉。“但去营业厅销号,从预销户登记到再次去营业厅办理真正的结算注销,大概需要15天-30天。我马上要离京了,根本来不及啊。”小川说,身边与他有类似问题的同学不在少数。

类似报道中小川同学是一个典型的案例,每一年暑假,均是运营商离网的高峰期,也是运营商欠费率激增的高峰期。面对这场高校毕业生离别即“离网”的高峰期,运营商似乎并没有太多的关注和重视。

维系是发展,这是这些年运营商在存量市场竞争的共识,可如何做好用户的维系呢?运营商对售前、售中、售后未建立相应的维系管控环节。针对毕业生这支有消费潜力的大军,未来的高端用户群体,运营商该如何做好维系呢?避免离别时,用户“大跳跃”、“大抛弃”呢?在此笔者想给点建议。

1、维系基础工作做在“前”。运营商每年都在8、9月开始集中“火力拼杀”校园新生市场,而针对细化出来的校园毕业生市场,几乎“不闻不问”。如果运营商在每年的上半年,通过校园营销组织或团队,与校方建立对接联系,对在网的毕业生群体,建立回访制度,摸清毕业去向等维系基础工作,建立基本信息维系数据库,将对出台专属维系政策提供保障。

2、协调联动做服务。像上述报道中小川同学案例,道出了毕业生们对运营商设置离网门槛的不满。如果运营商收集了毕业生群体基本信息,在校园营业厅或高校学生毕业时段进行上门登记办理离网手续等后期回访服务,同时加强系统内的资源联动与共享,将现有在网资源,分享给本单位系统内的单位,做好对接服务,出台专属的维系政策,吸引老用户,让毕业生离别不“离网”。

3、细节营销提感知。每年校园的新生市场中校方的迎新、晚会或大赛等活动,运营商们纷纷抢着赞助或“包场”,而针对毕业生群体的毕业晚会或活动,却“无人问津”。风物长宜放眼量,毕业生群体是运营商潜在的高端群体,即将“奔赴”职场,运营商不妨借助毕业生即将走出校园的最后一步,做好品牌提升工作和营销导入工作,让毕业生们“选3G,就选你”。

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