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做中国百货第一家访兴隆百货集团董事长李维龙上试验机

发布时间:2019-10-16 19:42:57 阅读: 来源:扫雪板厂家

“做中国百货第一家”——访兴隆百货集团董事长李维龙(上)

李维龙高论 ●经商就是做人,先做人,再经商。企业的诚信就是企业的发展。发展要两个标志 第一个,企业能跟上时代的发展;第二个,员工的收入要跟上时代的提高。 ●商业企业卖的就是诚信,有时要吃亏,吃亏是福。最后换来消费者的心,诚信抵万金。顾客永远是对的。我们的服务公式是:10-1=0,即10次服务中9次好,只有1次不好就等0,前9次也前功尽弃。 ●有勇有谋,人做事勇在先,谋在后。光想不干永远是一事无成,兴隆的发展就是由于我们敢干。光有匹夫之勇企业不能做大,干的过程中,遇到困难要想办法解决,而且必须不断提高,不断前进。 ●商业的竞争到了一定层次,就是一种文化竞争。今天的文化就是明天的经济。在商而不言商,这是一种最高的境界。 ●三个第一:顾客第一,厂商第一,员工第一。三者利益必须兼顾。不是建立在互利互惠上的合作永远都不牢固。 ●用事业感召人,用感情留住人,用待遇吸引人。一切凭业绩,兴隆有的是空间,关键就看你是否有本事,以成绩论英雄。 ●做专做强再做大,企业的发展,冒进不行,迟疑不行,要稳扎稳打,步步为营。 ●内方外圆,企业内部永远要严格管理,执法队永远是对的,制度大于总经理,制度面前人人平等。 ●买卖与经营,买卖谁都会做,但上升到经营的层面就不是谁都会的。我是在经营,经营当然重视利润,但君子爱才,取之有道。 ●我们企业就是要营造一种热火朝天的革命氛围,但目标要明确,效益第一。我出生在大庆,长在辽河油田,我喜欢大会战的气氛。 李维龙印象 士别三日,当刮目相看。我们几年没在一起深谈了,今天,该怎么认识秀才下海的李维龙呢? 他的思维是跳动的,不安分的,甚至是离奇的。六年前,他的三十要知天命的 歪理 出笼时,我们仅认为那是他对自己三十而经商的一种小结。可眼下,当企业的人才观,规矩论、诚信理念,企业文化、经营策略、战略思想、儒家之道、兴商报国等这些中国优秀企业家所必备的东西,从他嘴里侃侃谈出时,我们惊奇地发现:李维龙成熟了,他超越了自我。难怪十年兴隆,兴隆十年啊! 记得兴隆大厦创建之初,有一句自谦的广告语: 我们还年轻,请您多批评 。那时,他们的学习目标是郑州的 亚细亚 。可近年来,这话不见了,换成了 我们要发展,请您多帮助 。而如何学习世界最大最强零售业巨无霸 沃尔玛 ,成了他们经常议论的话题。他们决心:要建成 中国百货第一家 ,把 兴隆百货 ,做成一个品牌,无论走到哪里,都能看到 兴隆百货 ,实现兴隆人发展连锁、商业报国的宏愿。话说的很大呀。不过,当你知道今年兴隆百货集团要实现20个亿的销售额,当你看到他那削瘦、刚毅的脸庞,露出自信的笑容,就有理由相信:这决不是空话。 李维龙访谈 1、诚信,企业的根基 记者:你是秀才下海,秀才经商称之为儒商,这十年来,你是怎样恪守儒家的规范,讲诚信、守礼义、文明经商的 ? 李维龙:诚信、礼义是中国传统文化的精髓,今天的市场经济其实就是诚信经济加法制经济。这些年来,我们一直把诚信作为企业的核心价值观。经商应该和做人一样,耍品正德端,所以,我们历来强调:先做人,再经商。兴隆搞得所有的活动、抽奖都是真的、实打实的,所以赢得了顾客的认可。在兴隆,任何弄虚作假、欺骗、徇私舞弊等行为都不允许。诚信出了问题将动摇企业的根基。我们倡导,不论是与厂商合作,服务顾客,还是对待员工,都要以诚相待,必须兼顾各方的利益,我们提出 顾客第一、厂商第一、员工第一 三个第一的经营理念。社会发展到今天,只有合作才能致胜,但只有建立在互利互惠基础上的合作才有基础,根基才牢固,才能够长久。所以,商业企业的发展,必须兼顾顾客、厂商、员工的利益,一个都不能忽略。 兴隆大厦能有今天,就是靠诚信打出来的。企业要讲诚信,企业的诚信就是发展:一要给社会做贡献;二自身要壮大,这里有两个标志:第一个,企业要跟上时代的发展,第二个,员工的收入要跟上时代的提高;第三个,要不断给顾客带来利益,他们是我们的衣食父母。 记者:听说你为企业设计一整套诚信组合,从主体思想到具体制度,环环紧连,丝丝相扣。是这样的吗? 李维龙:人有人的品德,企业有企业的品德。一个先进企业,根基是诚信。张瑞敏有 卖信誉而不卖产品 的市场观念,作为商业企业,卖的同样应该是信誉。我们打诚信组合牌,不是今天开始的,是从大厦创建时就做了。这些年逐步完善、发展。在构筑一个大的诚信框架前提下,不同时期、不同部门,有各自不同的诚信公约。如,最早提出 七天退换制 、 名烟名酒绝对保真 、 买家电上户口 、 购物零风险 。每年我们光退换货的损失就上百万元,我要求每一个业务人员,坚决不允许把损失转嫁到合作厂商身上,因为商业卖的就是诚信,既有对顾客的诚信,也有对厂商的诚信。吃亏是福嘛!最后换来的是消费者的心,诚信抵万金。近年来,我们又提出了年货的诚信,这是一个新亮点。 办年货到兴隆 如今在盘锦已经叫响。什么是年货?是平时吃不到的,舍不得吃的。有些年货,五一还在卖,那叫年货吗?物以稀为贵。年货必须货真价实, 稀 是一方面, 真 更为重要,要物有所值,不能拿 稀 糊弄消费者,二者必须统一。 诚信的另一种含义是商业企业必须引领潮流。从内容到形式,时时让顾客感受到变化和新鲜感。首先商品要新,全国最新的产品在兴隆都是要有,北京、广州、上海最流行的东西,大厦要在第一时间引进。格局要新,大厦的各楼层摆放,隔三差五就变了,其实这一变,我们幕后的辛苦是不为常人所知的,但是我们愿意这么做,并已形成了一种习惯,现在,不创新倒觉得不习惯了。要说 引领时尚 兴隆大厦敢说盘锦领先了。今年,在全国月饼销售不景气的情况下,大厦一样卖得好,为什么?因为我们一直引进全国最好的月饼,盘锦顾客都只到我们的月饼保证质量,是全国最好的,这就是一个典型的诚信案例。 2、没有规矩不成方圆 记者:有人常把兴隆大厦比喻成一座煅炼人的大熔炉,人还是那个人,可一旦进了兴隆,就变样了,这是机制作用吗。你们的军训作法现在已被很多商家效仿,当初是怎么想的?听说你每到春节都要和员工在一起包饺子,吃年饭,这仅仅是体现你的亲和力吗? 李维龙:我们企业一直讲求严格的管理,没有规矩不成方圆。我们从兴隆大厦一开始就制定了一整套规矩,这些年来不断完善,现在已经形成了一套兴隆百货集团完整的运行体制。我的想法是要把企业造成一部机器,按它的自身规律运行,不因为人的变动带来管理水平的起伏,应该是铁打的营盘流水的官,这样才能长久,才能真正做成百年企业。我不担任大厦的总经理已经有3、4年了,可大厦一样在增长,从5个亿增加到7个亿,就是我们建成了一个机制,是制度在运行,而不单纯指望一两个能人。 大厦的军训,也是定的一个规矩,这个规矩起什么作用?打造团队精神,培养过硬的作风。有些人怕吃苦,受不了这个规矩,那就对不起了,你无缘进兴隆。不管是谁,都必须经受这一关。现在我们的管理也在不断改进,严格还要合理,还要不断的科学化。管理必须和企业文化紧密结合,从制度和氛围两个方面约束人,同时又有一个宽松的环境。在企业管理上,我们遵循三个原则:1、无情的管理,有情的领导。制度是无情的,但领导必须有亲和力,所以我把年、节和员工一起包饺子这事看得很重,这虽是件小事,可折射出企业领导者的管理理念。2、执法队永远是对的。大厦的执法队拥有 上打君、下打臣 的的权力,为什么要给他们这么大的权力,这就是规矩。3、制度大于总经理。总经理违规与其他人同 罚 ,规矩面前人人平等。 我们还有一个公式叫:10-1=0,听起来不符合什么原理,可这是企业一个铁定的服务规则:即10次服务中9次好,只有1次不好就等0,前9次也前功尽弃。顾客对于我们,是我们接待中的百分之一,而我们的工作,对于顾客却是百分之百。对商业企业而言,得顾客者得天下。 如今,企业的各样规矩基本上比较完善了,什么几不准了,几个必须做到了,几个倡导做到的,我们把它印成小册子,发给员工,要求熟烂了心。有了这些,凡事对规矩说话。各级领导在与不在一个样,一切按规矩办事。 记者:听说你不下围棋了,改下军棋。军棋和围棋比,属于小儿科,这是为什么? 李维龙:这是给自己定的规矩。我非常喜爱围棋,但我现在从事的是商业,是一个劳动密集型企业,非常讲究团队的合作。我们在工作中很重视氛围建设,我出生在大庆,76年辽河油田会战来到盘锦,我对油田的会战氛围非常喜欢,我们企业就是要营造一种轰轰烈烈、热火朝天的革命氛围,但目标必须明确,一切为经营,一切为效益,现在我们集团每年都有春节大会战。 围棋不普及,我下围棋,只是我和对手两个人的较量,别人连围观都没有兴趣,这种做法不适合商业。军棋就不同了,谁都会,谁都能支招,大家的参与感强,也能交流。我说过,我将终生从事百货业,我的爱好也是为事业服务的,所以就改了。 另外,围棋斗智,军旗斗勇。勇是什么?勇是一个人的执著、热诚,要敢想敢做;谋是什么?谋是方法,也是意志。做任何事情都有可能遇到问题、遇到困难,谋就是解决问题和困难的意志和方法。 我总强调,人做事要勇在前,谋在后。光有匹夫之勇也不行,但只谋不做最终也还是一事无成。在我们企业,我们鼓励大家多做,年轻人犯错误我们会很宽容。只有通过一次次尝试,才能找到成功的路径,才能前进。尽管兴隆制度严,但由于积极尝试失败了,带来损失,我们从不追究,这也是人才成长必须付出的代价。 3、十年打造一个品牌 记者:回顾兴隆走过的路程,让你感到最欣慰的是什么?是挣多少钱吗?你常讲要 发展连锁,商业报国 ,理想和现实有多远? 李维龙:企业家是永远要追逐利润的,但君子爱财要取之有道,在利和义上应该是并重。我常讲,做买卖谁都会,但真正上升到经营的层面上,就很难了。我们是做事业,要着眼大局,要有长远的发展意识,要有社会责任感。我们企业精神是:发展连锁,商业报国,就是要给所有人树立一个概念,我们是在经营,在做事业。 大厦的十年,最让我欣慰是它的品牌价值,它是无形资产。最近我们又在铁岭开发了一个连锁店,2万多平的面积,靠什么?是我们的品牌价值,依靠品牌价值低成本进入。品牌的力量无限大,品牌形成了,连锁经营就容易多了。沃尔玛不就是靠品牌连锁到全世界。再看肯德基、麦当劳不都是像滚雪球似的越滚越大。现在,很多人愿意和我们合作,是冲兴隆的品牌来的。 记者:我们听说这样一个故事:有一次,一位老大娘来逛兴隆大厦,不小心将兜里的1800元现金掉到进了厕所,是大厦的两位维修师傅帮助捞出来的。后来这位老大娘成了大厦永久的顾客不说,还成了的义务宣传员,逢人就夸你们。这是否就是你们追求的顾客忠诚度? 李维龙:兴隆大厦经过十年的拼搏磨砺,到今天已经成为盘锦人民心中的品牌。从知名度到美誉度再到忠诚度,兴隆大厦一个阶梯一个阶梯地向着品牌的顶峰迈进。十年来,类似这样为顾客服务的故事很多,我们觉得这是应尽的责任。消费者在购物的同时,购买的不仅仅是你的商品,还有你的服务,当然还有诚信。我们把售前、售中、售后最后的服务留给顾客。最后换来是什么呢?是信任感、依赖感。一个品牌发展到最高阶段的体现就是顾客的忠诚度。大厦的优质服务的确带出了一批 铁杆 消费者。知名度和美誉度是我们创的,忠诚度是顾客认可给的,我们视它为最高的奖赏。金奖、银奖,不如这个民奖。有了这个荣誉,我们将永远立于不败之地。(孙卜勇 李勇夫) 下篇见:http://211.155.234.148/cgi-bin/db2www.cgi/weektalk.d2w/info?nbr=750

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